利用規約について

弊社および弊社の運営する天上サイト(以下「本サイト」といいます)のサービスおよび責務は、お客様の個人輸入の手続きを代行させていただく個人輸入代行です。お客様からのご依頼に基づき、ご注文を受けた間違いのない商品をお届けいたしますが、お客様の商品のご使用に関しては弊社で責任を負うことができません。安全性に問題のある商品は取り扱わないようにしていますが、効果の高い商品は副作用の危険がある可能性もあります。製品情報および個人輸入について十分ご理解のうえ、個人の責任のもとお申し込み、ご使用くださいますようお願いいたします。つきましては、以下事項をご利用前に必ずお読みくださいますようお願いいたします。尚、本利用規約については、お客様がご注文された時点で全項に同意したものとさせていただきます。

ご注文について

  • 18歳未満の方のご利用、ご注文は固くお断りしております。
  • お電話でのご注文は承っておりません。ご注文は本サイトよりお願いいたします。
  • クレジットカードによる決済確認後の注文キャンセル、および注文内容の変更(商品や数量の変更、お届け先の変更等)はできません。
  • 受取人名は、使用するご本人様の名前をご記入ください。商品を使用できるのは、輸入されたご本人様のみとなります。
  • 送付先となる住所は、その商品を使用するご本人様の住所(自宅)となります。また、アパート/マンション名等がある場合には必ずご記入ください。尚、お客様の誤記により商品が不達となり、再配達を希望された場合、再配達料と商品代金を改めてご負担いただく場合もございますのでご注意ください。
  • 一部送料無料商品を除き、注文金額5,000円未満の場合は商品代金に加えて送料がかかります。日本輸入通関の際に関税・消費税等がかかる場合は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
  • クレジットカード決済確認後に商品を発送いたします。
  • メール不達等による損害等の責任は負いかねます。

取扱商品について

  • 商品を使用し、使用に起因する副作用等のトラブルが生じた場合はお客様の自己責任となります。また、商品の誤使用に関しても同様です。弊社への責任追及、および訴訟・補償請求は行わないことにご同意ください。
  • 本サイト商品詳細ページの文面は、成分の一般的な作用機序、使用方法等を解説したものであり、この通りの使用を推奨しているものではありません。ご自身で異変を感じた際は、必ず医師の診察をお受けください。
  • 商品の効果には個人差がありますことを予めご了承ください。

輸入量について

個人輸入できる数量は、以下の通り制限されています。詳細は厚生労働省までご確認ください。

医薬品または医薬部外品
  • 外用剤(毒薬、劇薬および処方せん薬を除く):標準サイズで1品目24個以内
    • 外用剤・・・・・軟膏などの外皮用薬、点眼薬など
    • 処方せん薬・・・・・有効で安全な使用を図るため、医師による処方が必要とされる医薬品
  • 毒薬、劇薬または処方せん薬: 用法用量からみて1ヶ月分以内
  • 上記以外の医薬品・医薬部外品: 用法用量からみて2ヶ月分以内
    • 日本の薬機法(旧:薬事法)では、養毛剤、浴用剤、ドリンク剤など、人体への作用が緩和なものについて、医薬部外品とみなされる場合もありますが、個人輸入に関しては医薬品と同様の取り扱いとなります。
    • 外国では食品(サプリメントを含む)として販売されている製品であっても、医薬品成分が含まれていたり、医薬品的な効能・効果を標ぼうされていたりするものは、日本では医薬品に該当する場合があります。
医療機器
  • 一般の個人が、医家向けの医療機器の輸入はできません。
  • 家庭用医療機器(例えば、電気マッサージ器など)・・・・・1セット
  • 使い捨て医療機器(生理用タンポン、使い捨てコンタクトレンズなど)・・・・・2ヶ月分以内
  • 体外用診断薬(例えば、排卵検査薬など)・・・・・2ヶ月分以内 
  • 必要書類の提出が可能なお客様でも、弊社の判断にてお断りさせていただく場合がございます。
  • 個人輸入できる数量は、弊社以外でご注文された数量も含まれます。
  • 輸入量に関するすべてのトラブルにおいて、その責任はご注文者様個人が負うこととなります。医薬品医療機器等法違反により、税関で保留・破棄・返送等がある場合におきましても、弊社では一切責任を負うことはできません。法律に基づき、正しくご利用くださいますようお願いいたします。
    参考
    サプリメント:2ヶ月分以内
    電気マッサージ器等:1品目1個(個人使用の限り)
    コンドーム:60個以内(2ヶ月分以内)

在庫数・在庫切れについて

  • 本サイトは通常のECサイトとは異なり、個人輸入代行サービスを行っております。お客様からご注文いただいた商品は、注文確定後に弊社が海外の発送元へ手配いたします。よって、本サイト上に在庫ありと表記されている場合でも、タイミングにより在庫切れとなるケースがあります。その際は、大変恐れ入りますが、商品が入荷され次第の発送とさせていただきます。 また、入荷の目途が立たない商品に関しましては、返金での対応とさせていただきます。

クレジットカードでのお支払いについて

  • ご注文確定ボタンを押した瞬間に、クレジットカード決済会社との暗号通信とともに決済処理が行われます。そのため、決済完了後の注文キャンセルならびに注文内容の変更(商品や数量の変更、お届け先の変更等)は、一切承ることができませんので予めご了承ください。
  • ご利用金額が高額の場合等、必要に応じて弊社よりメールまたはお電話にて確認し、状況によってはキャンセルさせていただくことがございます。(海外からの発信となるため、番号通知不可または海外の番号が表示されます)
  • 請求元は「TENJYO」と記載されます。
  • カード利用伝票の発行はできません。くれぐれもご利用になられたことをお忘れのないようお願いいたします。
  • ご注文不備(決済エラー等含む)に対するキャンセルの返金金額につきましては、キャンセル手続き完了時のご契約クレジットカード会社が定めるレートにて換算となります。ご注文時の請求金額と実際の返金金額に相違がでる場合がありますので、予めご了承ください。

損害賠償請求について

  • 弊社は、不正カードの利用や虚偽の申し立てによるチャージバックを利用した詐欺行為など、お客様の責に帰すべきあらゆる事由により被った損害について、不正な支払いを拒否する権利を有し、損害賠償請求することができるものとします。

配送について

  • 商品は香港からヤマト運輸もしくはFedExにて発送いたします。通常は、手配日より5~10営業日前後でのお届けとなります。ただし、これらはあくまでも目安であり、断定できる期日ではありません。通関事情、あるいは天災や突発的な情勢により、商品到着が遅れる可能性がありますので、予めご了承ください。
  • FedExにてお荷物を発送した場合、日本国内での配達はFedExではなく、日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便、セイノースーパーエクスプレス等の配送業者が担当することがあります。これはFedExから各配送業者への委託によるものであるため、弊社にて指定することはできません。実際に配達を担当する業者は、お荷物が日本に到着した段階でFedExカスタマーサポートへご確認ください。
  • 弊社から各配送会社への問い合わせは一切行っておりません。荷物番号(追跡番号)をお知らせしますので、大変恐れ入りますが直接お問い合わせください。
  • 営業所受取や配送希望日時の受付は、配送業者によるものとなります。指定方法は配送業者へ直接ご確認ください。必ずしも希望通りの配達を弊社が保証するものではありません。

税関の通関保留について

  • 非常に稀なケースではありますが、商品が税関で通関保留とされることがあります。その場合、通常よりも商品受け取りまでの日数がかかります。 尚、通関保留になった場合、税関からお客様へ通達が届きます。その際、薬監証明の提示を求められる場合がございますが、この薬監証明書についての詳細は、 厚生労働省に直接ご確認ください。また、弊社へのお問い合わせはご遠慮ください。
  • 本規約記載の内容から逸脱したご注文を行い、結果、通関保留になった場合、あらゆる保証(返金・返品等)の対象外となりすますのでご注意ください。

商品を受け取りにならなかった場合の注意点

次の場合などで商品を受け取りにならなかった場合は特にご注意ください。

  1. お客様都合による商品の「受け取り行為拒否」をされた場合

    万一、商品の「受け取り行為の拒否」をされた場合は、弊社の保証対象外となり商品の返金等は一切承っていません。よって商品の「受け取り行為 の拒否」は絶対に行わないようお願いいたします。また、その際は、発送元に返送される送料を含む返送に関わるすべての費用(以下:返送手数料)を請求させていただきます。尚、そのうえで再発送をご希望の方は、商品が返送扱いとなり発送元へ到着した後、返送手数料ならびに再発送手数料をお客様よりいただいたうえで承ります。ただし、次回以降のご注文受付をお断りさせていただく場合がございますことを、予めご了承ください。

  2. 受取人様のご不在等で商品を受け取りにならなかった場合

    長期不在等で、商品を受け取りにならなかった場合は、運送会社で一時的に保管され、保管期間が過ぎた後、ほとんどの場合は発送元へ返送扱いとなりますのでご注意ください。尚、そのうえで再発送をご希望の方は、商品が返送扱いとなり発送元へ到着した後、返送手数料ならびに再発送手数料をお客様よりいただいたうえで承ります。
    ※ヤマト便発送商品は、保管期間(7日間)が過ぎた場合、商品が破棄扱いとなりますので特にご注意ください。

商品未着について

商品が発送国を離れた日より2週間経過しても商品が届かない場合は、必ず弊社までご連絡ください。また、商品が発送国を離れた日より3週間を 経過しても日本へ未入国の場合は、弊社にて調査のうえ、以下の通り対応します。なお、確認先が海外であるため、調査にはお時間がかかりますこと予めご了承ください。

  1. 同商品を再発送します。
    尚、再発送の手配後、同商品が前後して届いてしまった場合、後に届いた商品に関しては「受け取り拒否」にてご対応ください。また、こちらにご同意いただけた方のみの手配となります。
  2. 同商品代金を返金します。
    尚、返金の手配後、同商品が届いた場合は「受け取り拒否」にてご対応ください。また、こちらにご同意いただけた方のみの手配となります。
    ※荷物が他国経由便で日本へ発送され、出国側および受取国側の税関での通関検査に通常より日数がかかる場合等は、この限りではありません。
    ※荷物の開封をしてしまった場合は、いかなる場合でもお客様に商品代金をお支払いいただきます。

交換について

商品ご到着後は、すぐに荷物の内容確認をお願いいたします。弊社では万全の管理体制のもと、商品の品質や発送状態には十分に注意していますが、数量不足、破損、初期不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、未使用状態で到着後7日以内に弊社までお知らせください。お客様からのご連絡が、到着後7日を超えた場合は弊社保証対象外となり、交換、追加商品の発送等、一切対応できませんのでご注意ください。
万一、商品に問題があった場合には、そのままの状態で保存してください。数量不足、商品間違いおよび破損や商品の初期不良があった場合は、インボイス、外箱(外観やラべルシール)と商品の画像提示が発送元より求められます。画像を提出できない場合は、弊社にて一切の対応ができませんのでご注意ください。

  • 保証期間
    • 保証期間は、商品がお客様のお手元に届いてから7日以内です。
    • 初期不良の交換は、保証期間内にお客様よりお申し出があった場合のみ対応いたします。
    • 保証期間内であっても、下記「初期不良について」の2〜3項を満たしている必要があります。
    • 満たされていると判断した場合は同製品と交換、あるいは同等品と交換させていただきます。
  • 初期不良について

    こちらで確認させていただいて、初期不良と認められた場合、同製品または同等品と交換させていただきます。チェックに日数をいただく場合もございますのでご了承ください。
    「初期不良」とは、以下の基準を満たしている必要があります。

    1. お送りしたときの、運送会社の送り状の控え(送っていただくときはコピーでも可)があること
    2. 商品の付属品(パッケージ、電池等)がすべて揃っていて、なおかつ損傷がないこと
    3. お客様による商品の取り扱い不注意で、落下等の不適切な扱いがないこと
    4. 使用条件、または使用上の注意を逸脱して使用されていないこと
    5. お客様によって情報の書き換え、変更、改造等行われていないこと
    6. 印刷物すべてに手が加えられていないこと。(シール、パッケージ、納品書等)
    7. 保証期間内であること

返金について

本規約の弊社免責対象を除き、以下の場合は返金対応を行います。

  1. ご注文受付後に、そのご注文商品が何らかの理由(在庫切れや、検品時の不備発見による出荷停止等)で発送できない状態となり、かつ今後の再入荷予定がない場合
  2. 注文時の決済エラーにて、決済が2重、3重等になってしまった場合
  3. その他、弊社が返金対応することが適当と判断した場合
  • 返金の方法:購入時と同じクレジットカードに返金
  • 返金までの日数:本サイトで返送品を受領後、カード会社で返金処理が完了するまでに5-10日
  • ご利用のカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合があります。

返金・交換の免責対象(保証対象外)について

個人輸入は、日本の法律におけるクーリングオフ制度の対象ではありません。
ご注文の際は十分にご検討のうえ、必要な分量のみご注文ください。 また、弊社免責対象(保証対象外)は以下の通りです。

  • 商品到着後7日を経過している場合(商品到着後は、すぐに荷物の内容確認をお願いします)
  • 弊社にて商品に瑕疵(かし)が確認できない場合、または、弊社発送荷物であることが確認できない場合
  • 商品を一部でも使用している場合(一部の返金保証対象商品は除きます)
  • お客様のご注文情報に虚偽、または誤入力、入力不足があり、商品が不達となった場合
  • 商品の「受け取り行為拒否」ならびに長期不在等でお客様都合によって商品を受け取りにならなかった場合
  • 航空、運搬等輸送中の事故の場合、または運送会社の不手際による配送トラブルがあった場合
  • 運送会社の不手際による不在票未投函があり商品が返送となった場合
  • パッケージの相違や変更等がある場合(海外製品は製造ロットによりパッケージ変更が多々あるため、その場合の交換および返金は承っていません)
  • 配送中に生じた多少の箱潰れやへこみ等、ご使用に際して影響のない破損がある場合
  • 医薬品医療機器等法違反による税関での保留・破棄・返送等がある場合
  • 税関での通関検査のために開封された商品が届いた場合
  • 天災、戦争、テロ、暴動、法令の改廃・制定、公権力による処分・命令、その他不可抗力により、ご注文の全部または一部の履行の遅滞、または不能が生じた場合(商品発送国、および輸送経由国等、弊社関係各国が該当します)
  • お客様のご注文に対する業務は、香港からの商品発送が確認された日より3週間(21日間)、お客様より何のご連絡もなかった場合、終了とさせていただきます。
  • 該当の商品はお客様のお手元に届いたものと判断し、以降の保証は対象外となります。

免責事項

弊社は、本サイトに正確かつ最新の情報を掲載するよう努めますが、その情報の完全性、正確性、有用性、安全性、その他、その情報に対しあらゆる保証をするものではありません。

弊社は、本サイトへのアクセスおよび利用の結果生じる損害について責任を負いません。

また、すべての商品・サービスの価格、仕様、および発売時期等は、予告なしに本サイトの内容を適宜追加、削除、修正、補充することがあり、その変更により生じる結果については責任を負いません。

準拠法について

本規約および本規約に定める権利義務に関しては、基本的には香港特別行政区基本法に準拠するものとし、訴訟の必要が発生した場合には、香港の裁判所を第一審の専属管轄裁判所と定めます。


本規約は予告なく任意に改定(変更、追加、削除、補充)いたします。 改定後は、最新の改定された規約内容が有効となります。 本サイトにおきまして、法律上問題がある箇所や表現がありましたら、お知らせください。

2019年1月制定・施行